?一、財務(wù)與會計領(lǐng)域

?案例1：自動對賬與發(fā)票處理?

企業(yè)背景：某跨國零售企業(yè)（年交易額超500億美元）
問題：

· 月度財務(wù)對賬耗時800人工時，人工錯誤率達(dá)3%

· 發(fā)票處理延遲導(dǎo)致供應(yīng)商付款周期延長5天

RPA解決方案：

· 部署UiPath RPA機(jī)器人，自動匹配銀行流水與ERP系統(tǒng)賬目

· 通過OCR技術(shù)識別并分類電子發(fā)票，對接稅務(wù)系統(tǒng)自動校驗(yàn)合規(guī)性

實(shí)施效果：

· 對賬時間縮短至4小時，錯誤率降至**0.02%**?

· 發(fā)票處理效率提升1600%，供應(yīng)商滿意度提高至92%

· 年節(jié)省人力成本120萬美元?

?案例2：動態(tài)預(yù)算編制?

企業(yè)背景：某制造業(yè)龍頭企業(yè)（員工超5萬人）
問題：

· 年度預(yù)算編制依賴人工收集300+系統(tǒng)數(shù)據(jù)，耗時3個月

· 部門間數(shù)據(jù)口徑不一致導(dǎo)致預(yù)算偏差率超15%

RPA解決方案：

· 云擴(kuò)RPA定時抓取ERP、CRM、SCM系統(tǒng)數(shù)據(jù)

· 自動清洗數(shù)據(jù)并生成標(biāo)準(zhǔn)化報表，通過規(guī)則引擎分配預(yù)算指標(biāo)

實(shí)施效果：

· 預(yù)算編制周期縮短60%，偏差率降至3%以內(nèi)?

· 財務(wù)團(tuán)隊(duì)人力投入減少70%，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略分析

?二、供應(yīng)鏈與物流管理

?案例3：訂單履行自動化?

企業(yè)背景：某電商巨頭（日均訂單量100萬單）
問題：

· 訂單處理依賴人工分單，高峰期積壓率達(dá)40%

· 物流信息同步不及時，客戶投訴率高達(dá)22%

RPA解決方案：

· 來也UiPath機(jī)器人自動拆分跨境訂單，調(diào)用海關(guān)清關(guān)API

· 實(shí)時更新訂單狀態(tài)至WMS和TMS系統(tǒng)，同步發(fā)送物流通知短信

實(shí)施效果：

· 訂單處理效率提升500%，積壓問題徹底消除

· 客戶投訴率下降65%，物流信息準(zhǔn)確率達(dá)99.9%

· 年節(jié)省人力成本300萬元?

?案例4：庫存盤點(diǎn)與預(yù)警?

企業(yè)背景：某醫(yī)藥倉儲企業(yè)（SKU超20萬種）
問題：

· 季度實(shí)物盤點(diǎn)需200人工作7天，誤差率超5%

· 過期藥品未能及時清理，年均損失超2000萬元

RPA解決方案：

· 藝賽旗RPA機(jī)器人遍歷ERP庫存數(shù)據(jù)，自動比對貨架標(biāo)簽

· 通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器實(shí)時采集庫存位置，觸發(fā)低庫存預(yù)警

實(shí)施效果：

· 盤點(diǎn)周期縮短至8小時，誤差率降至**0.1%**?

· 過期藥品損耗減少90%，庫存周轉(zhuǎn)率提升**35%**?

?三、人力資源與行政事務(wù)

?案例5：員工考勤與薪資核算?

企業(yè)背景：某跨國科技公司（員工超10萬人）
問題：

· 考勤數(shù)據(jù)分散在5個系統(tǒng)，每月薪資核算耗時15天

· 外籍員工時區(qū)差異導(dǎo)致考勤錯誤頻發(fā)

RPA解決方案：

· Blue Prism機(jī)器人自動整合釘釘、企業(yè)微信等考勤數(shù)據(jù)

· 根據(jù)各國勞動法自動計算加班費(fèi)、稅收和社會保險

實(shí)施效果：

· 薪資核算周期縮短至3天，錯誤率從**12%降至1%**?

· 年節(jié)省人力成本80萬美元，員工滿意度提升至91%

?案例6：招聘流程自動化?

企業(yè)背景：某金融企業(yè)（年招聘量超5000人）
問題：

· 簡歷篩選耗時占招聘總時間的60%，候選人流失率高

· Offer審批流程涉及10個部門，平均耗時21天

RPA解決方案：

· UiPath機(jī)器人自動從LinkedIn、獵聘等平臺抓取簡歷

· 通過NLP技術(shù)初篩符合要求的候選人，自動觸發(fā)審批流程

實(shí)施效果：

· 篩選效率提升400%，候選人到崗周期縮短**50%**?

· Offer審批時間壓縮至3天，人才留存率提高**25%**?

?四、客戶服務(wù)與營銷

?案例7：智能客服與工單處理?

企業(yè)背景：某電信運(yùn)營商（服務(wù)用戶超1億）
問題：

· 80%的咨詢問題為重復(fù)性操作（如賬單查詢、套餐變更）

· 工單處理平均耗時24小時，NPS評分僅68分

RPA解決方案：

· 云擴(kuò)RPA部署在Zendesk系統(tǒng)中，自動識別用戶意圖并執(zhí)行操作

· 對復(fù)雜問題無縫轉(zhuǎn)接人工客服，并同步更新工單狀態(tài)

實(shí)施效果：

· 70%的簡單咨詢由機(jī)器人處理，響應(yīng)時間縮短至2秒?

· 工單處理效率提升300%，NPS評分升至82分

· 年節(jié)省客服人力1200人?

?案例8：營銷活動自動化?

企業(yè)背景：某快消品企業(yè)（市場活動預(yù)算超5億美元/年）
問題：

· 活動參與者數(shù)據(jù)分散在郵件、短信、社交媒體等渠道

· 優(yōu)惠券發(fā)放人工核對錯誤率高達(dá)15%

RPA解決方案：

· 來也UiPath機(jī)器人自動聚合多平臺用戶數(shù)據(jù)

· 根據(jù)消費(fèi)歷史自動匹配優(yōu)惠券額度并發(fā)送個性化內(nèi)容

實(shí)施效果：

· 活動執(zhí)行效率提升200%，優(yōu)惠券核銷率提高**40%**?

· 錯誤率降至0.5%，客戶參與度增長**35%**?

?五、生產(chǎn)與質(zhì)量控制

?案例9：MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集?

企業(yè)背景：某汽車制造企業(yè)（年產(chǎn)汽車50萬輛）
問題：

· 生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)采集依賴人工抄表，每小時產(chǎn)線停工風(fēng)險高

· 質(zhì)量檢測報告出具耗時4小時，影響工藝改進(jìn)

RPA解決方案：

· 藝賽旗RPA機(jī)器人通過OPC UA協(xié)議自動讀取PLC設(shè)備數(shù)據(jù)

· 實(shí)時生成SPC統(tǒng)計報告并觸發(fā)異常報警

實(shí)施效果：

· 數(shù)據(jù)采集頻率從每小時1次提升至每秒1次，產(chǎn)線故障率下降**30%**?

· 質(zhì)量報告生成時間縮短至15分鐘，工藝良品率提高**5%**?

?案例10：合規(guī)文件自動化?

企業(yè)背景：某制藥企業(yè)（需符合FDA審計要求）
問題：

· 年度合規(guī)文件準(zhǔn)備耗時3個月，審計整改項(xiàng)達(dá)200+

· 文件版本混亂導(dǎo)致監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰風(fēng)險

RPA解決方案：

· UiPath機(jī)器人自動歸檔研發(fā)記錄、批生產(chǎn)記錄等文檔

· 通過區(qū)塊鏈技術(shù)固化文件哈希值，實(shí)現(xiàn)全程追溯

實(shí)施效果：

· 合規(guī)文件準(zhǔn)備周期縮短至1個月，審計問題減少**85%**?

· 第一次通過FDA審計，節(jié)省罰款200萬美元?

?六、核心價值總結(jié)

1. ?降本增效：典型案例顯示，RPA部署后人力成本節(jié)省30%-70%，處理效率提升**200%-1000%**?

2. ?質(zhì)量提升：錯誤率從5%-15%降至0.1%-0.5%，合規(guī)風(fēng)險顯著降低

3. ?釋放人力：員工從重復(fù)勞動中解脫，轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)分析、決策支持等高附加值工作

4. ?加速創(chuàng)新：企業(yè)可將資源集中于戰(zhàn)略級項(xiàng)目（如AI研發(fā)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型）

實(shí)施建議：

· 優(yōu)先選擇高重復(fù)性、強(qiáng)規(guī)則性、低容錯率的業(yè)務(wù)場景啟動試點(diǎn)

· 采用混合部署模式?（關(guān)鍵流程本地化+通用功能云端化）平衡效率與安全

· 建立RPA治理體系（如變更管理、監(jiān)控看板），確保持續(xù)優(yōu)化

（案例數(shù)據(jù)來源于UiPath客戶案例庫、Gartner行業(yè)研究報告及企業(yè)公開財報）