APQC的PCF流程分類分級框架和TOGAF的4A企業(yè)架構(gòu)（數(shù)字化管理理念學(xué)習(xí)）
淺談一下TOGAF的4A企業(yè)架構(gòu)和APQC的PCF流程分類分級框架。
APQC：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(American Productivity and Quality Center，簡稱為APQC)，創(chuàng)立于1977年是一個會員制的非營利機(jī)構(gòu)。
PCF：“流程分類分級框架”( Process Classification Framework)的中文簡稱，英文縮寫為PCF。
APQC的PCF是在1990年代初由APQC和來自全球多個行業(yè)和國家的一群成員開發(fā)的。該框架最初被設(shè)想為幫助績效改進(jìn)項(xiàng)目的工具，后來演變成今天的廣泛分類法。
一．APQC PCF的流程分類
PCF流程分類框架包含13個高階類別，分別是運(yùn)營流程、管理流程、支持流程、質(zhì)量管理流程、人力資源管理流程、采購管理流程、銷售管理流程、客戶服務(wù)管理流程、生產(chǎn)/制造/交付產(chǎn)品流程、技術(shù)服務(wù)/支持/維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)流程、市場營銷/廣告/公關(guān)流程和信息技術(shù)服務(wù)/支持/維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)流程。
二．APQC PCF的流程分級
三．ARIS的四級流程：
著名的流程軟件廠家ARIS亦給出了自己的四級流程
前三層叫業(yè)務(wù)框架，對應(yīng)業(yè)務(wù)架構(gòu)，第四層是流程。
四．華為的6級流程：
華為的流程管理體系是一套復(fù)雜的架構(gòu)，根據(jù)相關(guān)資料，華為分6級流程，其中L1層級通常用于宏觀地劃分流程類別，包括運(yùn)營流程、管理支持流程等；L2層級則對L1層級的流程進(jìn)行更為細(xì)致的劃分，形成具體的流程組；L3層級則聚焦于單個業(yè)務(wù)流程的細(xì)節(jié)，確保公司方針政策和管控措施能夠得到切實(shí)執(zhí)行；而L4-L6層級則進(jìn)一步將流程細(xì)化為可操作的具體活動和任務(wù)，如下圖，實(shí)際上是類似APQC的PCF。
華為的關(guān)鍵流程組包括集成產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD）、市場到線索流程（MTL）、線索到回款流程（LTC）以及問題到解決流程（ITR）等，貫穿于產(chǎn)品開發(fā)至市場營銷、銷售至客戶服務(wù)的全鏈條，是華為業(yè)務(wù)運(yùn)作的基石。
華為核心業(yè)務(wù)流程
·IPD（Idea to Market）：產(chǎn)品開發(fā)流程，從概念到市場的全過程管理。
·MTL（Market to Lead）：市場管理流程，包括市場洞察、市場管理和銷售賦能。
·LTC（Lead to Cash）：銷售流程，從線索到現(xiàn)金的轉(zhuǎn)化。
·ITR（Issue to Resolution）：客戶服務(wù)流程，問題到解決的端到端管理。
·PTP（Purchase to Payment）:采購到付款
華為流程架構(gòu)目標(biāo)BPA（Business Process Architecture）
以IPD（Idea to Market）產(chǎn)品開發(fā)流程和LTC（Lead to Cash）銷售流程為例，從概念到市場的全過程管理（業(yè)務(wù)模塊+業(yè)務(wù)場景）
從企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營、管理、流程的管理，華為通過核心系統(tǒng)Meta ERP和相關(guān)外圍實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化，不久前掀起過學(xué)習(xí)華為精神，絕大部分企業(yè)還真學(xué)不來！什么時候MetaERP商業(yè)化了，華為管理精神自然就傳播開來。
上面講的業(yè)務(wù)框架是業(yè)務(wù)的組成架構(gòu)，亦稱業(yè)務(wù)架構(gòu)，實(shí)際上業(yè)務(wù)架構(gòu)是企業(yè)架構(gòu)的關(guān)鍵組成部分。
五．企業(yè)架構(gòu)EA理論
企業(yè)架構(gòu)（Enterprise Architecture，簡稱EA）是一種將組織的目標(biāo)、使命、業(yè)務(wù)運(yùn)營以及支撐上述要素的系統(tǒng)化進(jìn)行可視化，并形成企業(yè)業(yè)務(wù)和IT整體視圖的方法論。
企業(yè)架構(gòu)目前并沒有一個統(tǒng)一的定義！
目前在業(yè)界存在多種企業(yè)架構(gòu)框架理論，主流的企業(yè)架構(gòu)理論包括TOGAF，F(xiàn)EAF，DODAF，Zachman等，其內(nèi)容大體分為如下兩個方面：
·(1).創(chuàng)建企業(yè)架構(gòu)的過程和方法。
·(2).企業(yè)架構(gòu)的內(nèi)容定義。
在各種企業(yè)架構(gòu)框架理論中，它們最大的不同在針對上述兩點(diǎn)的不同側(cè)重程度上。理論的東西我們要懂，但沒有必要從理論到理論，關(guān)鍵還是如何實(shí)現(xiàn)，否則可能成為紙上談兵，當(dāng)然更悲劇的是連理論都不懂，那就是盲人騎瞎馬，夜半臨深池，天天一頭霧水失去方向。
當(dāng)前TOGAF是成為業(yè)界最受歡迎的企業(yè)架構(gòu)框架標(biāo)準(zhǔn)，全球80%的福布斯( Forbes)全球排名前50位公司在使用，且還支持開放、標(biāo)準(zhǔn)的SOA參考架構(gòu)，各國際主流廠商也在積極推動這一標(biāo)準(zhǔn)的普及，包括德國SAP、美國的IBM、惠普、Oracle和中國的金蝶公司。
下圖是TOGAF的4A企業(yè)架構(gòu)簡單示意圖。
企業(yè)架構(gòu)的組成部分?：企業(yè)架構(gòu)通常包括以下幾個主要部分：
o?（1）業(yè)務(wù)架構(gòu)?：將企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為日常運(yùn)作的渠道，包括運(yùn)行運(yùn)營模式、管理體系和流程體系、組織結(jié)構(gòu)等?。
"流程管事,制度管人", 管理體系→管理制度→管理流程！
曾經(jīng)風(fēng)行的"管理制度化，制度流程化，流程表單化，表單信息化”＿摘自“中央企業(yè)要向臺塑學(xué)管理”！
數(shù)智化下升級為↓
管理制度化， 制度流程化
流程崗位化， 崗位職責(zé)化
職責(zé)表單化， 表單信息化
信息數(shù)字化， 數(shù)字智能化
o?（2）IT架構(gòu)?：指導(dǎo)IT投資和設(shè)計(jì)決策的框架，包括數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)等?。
o數(shù)據(jù)架構(gòu)?：定義和組織企業(yè)數(shù)據(jù)的方法，確保數(shù)據(jù)的完整性、一致性和可用性。
o?應(yīng)用架構(gòu)?：設(shè)計(jì)和實(shí)施企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的框架，確保應(yīng)用之間的協(xié)調(diào)和集成?
o?技術(shù)架構(gòu)?：定義和支持企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的框架，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等。
企業(yè)架構(gòu)的理論層次?：企業(yè)架構(gòu)理論層次包括戰(zhàn)略層、架構(gòu)層和解決方案層3層：
o?戰(zhàn)略層?：包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略?。
o?架構(gòu)層?：包括業(yè)務(wù)架構(gòu)和IT架構(gòu)?。
o?解決方案層?：包括數(shù)字化解決方案和IT治理管控?。
一切業(yè)務(wù)數(shù)字化，軟件定義一切！企業(yè)架構(gòu)的主要作用是在各個關(guān)聯(lián)方之間建立起一座無障礙高效溝通的橋梁，這個溝通不僅僅是體現(xiàn)為人與人的溝通，還包括信息系統(tǒng)本身之間的溝通和人與信息系統(tǒng)的交互，因而“溝通”是企業(yè)架構(gòu)的主要精神之一，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度，企業(yè)架構(gòu)理論指導(dǎo)融合“人機(jī)料法環(huán)“和打通端到端和橫向縱向全部業(yè)務(wù)。